Timanställd kommunvägledare till Kundcenter

Vill du göra skillnad för människor varje dag? Är du serviceinriktad, lösningsorienterad och trivs i mötet med olika människor? Då kan rollen som timanställd kommunvägledare på Östersunds kommuns Kundcenter vara något för dig.

Hos oss får du ett varierat och meningsfullt arbete där du hjälper medborgare att hitta rätt i kommunens verksamheter och bidrar till god service varje dag.

Om oss

Kundcenter är kommunens gemensamma ingång för frågor, service och vägledning. Här möter vi medborgare via telefon, e-post, webb och personliga besök, och hjälper dem att hitta rätt i kommunens organisation.

Alla kommunvägledare arbetar som generalister och besvarar frågor som rör hela kommunen. Utöver det tillhör varje medarbetare en av våra tre kompetensgrupper där du bygger fördjupad kunskap inom särskilda verksamhetsområden och arbetar i flera av kommunens verksamhetssystem.

Kompetensgrupp Socialt stöd och vård arbetar bland annat med frågor som rör ekonomiskt bistånd, stödinsatser, omsorg, orosanmälningar och andra ärenden inom social- och arbetsmarknadsförvaltningen samt vård- och omsorgsförvaltningen.

Kompetensgrupp utbildning- och samhällsutveckling arbetar bland annat med frågor inom barn-och utbildning, kultur och fritid, föreningsliv, utemiljö, bygglov, vägar och snöröjning.

Kompetensgrupp Medborgartorget arbetar med Kundcenters generalistuppdrag samtidigt som gruppen ansvarar för mottagandet av besökare i kommunhuset. Gruppen hjälper medborgare på plats, vägleder till rätt verksamhet, ger praktiskt stöd och bidrar till att skapa ett välkomnande och tryggt Medborgartorg för besökare.

Kundcenter består av cirka 25 medarbetare som arbetar nära varandra i ett öppet och stöttande arbetsklimat där samarbete, utveckling och god service står i fokus.

Ditt nya jobb

Som timanställd arbetar du utifrån verksamhetens behov och är en viktig resurs vid exempelvis frånvaro, semestrar och arbetstoppar. Vi söker nu timanställda kommunvägledare till båda kompetensområdena. Som timanställd kan du komma att arbeta inom ett eller båda områdena beroende på verksamhetens behov och din kompetens. Vi ser gärna att du har en annan huvudsaklig sysselsättning (t ex studier) och behöver kunna arbeta minst 20% i snitt per vecka. 

Du möter medborgare främst via telefon men även via e-post, webb och personliga besök. Arbetet handlar om att ge tydlig information, vägleda medborgare rätt och bidra till ett professionellt och tryggt bemötande.

Ingen dag är den andra lik. Du kan ena stunden hjälpa en medborgare att hitta rätt kontaktväg och i nästa hantera mer komplexa frågor inom något av våra kompetensområden.

Vanliga arbetsuppgifter

• Ta emot och hantera frågor via telefon, e-post, webb och personliga besök.
• Ge information och vägledning inom kommunens olika verksamheter.
• Hjälpa medborgare att hitta rätt kontakt, service eller stöd.
• Dokumentera och registrera ärenden i olika verksamhetssystem.
• Utföra administrativa arbetsuppgifter kopplade till Kundcenters uppdrag.
• Samarbeta med kommunens förvaltningar för att säkerställa god service.

Vi erbjuder

• Ett engagerat team där vi stöttar varandra och delar kunskap.
• Ett varierat arbete med stor samhällsnytta.
• En arbetsplats där service, utveckling och samarbete står i fokus.
• Möjlighet att bygga bred kunskap om kommunens verksamheter.
• En lärorik arbetsmiljö där du får utvecklas både som generalist och inom fördjupade kompetensområden.

Vem söker vi?

Vi söker dig som tycker om att hjälpa människor och som trivs i en roll där service och kommunikation står i centrum. Du är ansvarstagande, lösningsorienterad och har lätt för att skapa förtroende i mötet med andra.

Du har god förmåga att prioritera, hantera flera uppgifter samtidigt och behålla ett professionellt bemötande även när tempot är högt.

Krav

• Avancerad datorvana och mycket god förmåga att snabbt sätta dig in i och arbeta i flera digitala system parallellt.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska.
• Ett gott bemötande och en stark servicekänsla.
• Förmåga att möta människor i olika livssituationer med respekt, professionalism och medborgaren i fokus.
• Positiv, energigivande och lösningsorienterad. Du tar initiativ och sprider god energi.

Meriterande

• Kundtjänsterfarenhet via telefon, där du pratat med medborgare/kunder större delen av dagen (beskriv detta i ditt personliga brev).
• Kunskaper i samiska, i tal och skrift.
• Kompetensgrupp socialt- stöd och vård erfarenhet av socialtjänst eller vård- och omsorg
• Kompetensgrupp utbildning- och samhällsutveckling erfarenhet av skola förskola, renhållning, gator och utemiljö
• Kompetensgrupp Medborgartorg väktarutbildning 

Vi tillämpar kompetensbaserad rekrytering. Urvalet kan komma att omfatta rekryteringstest och arbetsprov kopplade till uppdraget. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper.

Så går rekryteringen till

Intervjuer kan ske löpande. Vi vill att du bifogar CV och personligt brev i din ansökan. Betyg/intyg behöver inte skickas med. Det ber vi dig komplettera med om det blir aktuellt med en intervju.

Östersunds kommun har före annonsering övervägt val av annonseringskanaler och undanber sig därför samtal från rekryteringsfirmor och annonsförsäljare.

Vad erbjuder vi?

Östersunds kommun erbjuder dig förmåner så som betald semester från första anställningsåret, semesterväxling, friskvårdsbidrag eller friskvårdstimme. Via vår förmånsportal får du ta del av oberoende pensionsrådgivning och en mängd rabatter och erbjudanden. Du kan dessutom få snabbt och professionellt stöd från olika specialister, som till exempel psykologer, jurister och ekonomer, genom tjänsten Personalstöd. Du kan läsa mer om våra förmåner på vår hemsida: https://www.ostersund.se/naringsliv-och-arbete/jobba-hos-oss/sa-har-jobbar-vi/lon-och-formaner.html 

Om Kommunledningsförvaltningen

I arbetet för ett bättre Östersund har demokrati och utveckling en avgörande roll. Inom Kommunledningsförvaltningen arbetar vi bland annat med medborgarservice och demokratiska uppdrag kopplat till politiken. Här finns också våra näringslivsutvecklare, ekonomer, HR-konsulter, kommunikatörer, IT och administratörer med flera.