Kommunvägledare kontaktcenter

Om arbetsplatsen

Är du intresserad av ett stimulerande och utvecklande arbete?

Vi vill sätta våra invånare i centrum och hjärtat i vårt servicearbete är kontaktcenter.  Där hanterar vi de flesta kanaler in i kommunen, såsom telefon, e-post och chatt.

Kontaktcenter söker nu en kommunvägledare! Varmt välkommen med din ansökan! 

Dina arbetsuppgifter 

Vårt kontaktcenter har 7 kommunvägledare, varav en är samordnare. Ni arbetar tätt tillsammans i en öppen miljö.

Som titeln kommunvägledare antyder är din uppgift att vägleda och informera kommuninvånare och andra kunder inom många olika områden. Du jobbar över hela det kommunala kompetensområdet som en generalist. Exempel på arbetsuppgifter är bokning av slamtömningar, felanmälningar, utlämnande av allmänna handlingar och fakturafrågor. Vi säkerställer med hjälp av ett ärendesystem att frågor som vi inte kan hantera i kontaktcenter lämnas vidare till rätt enhet i organisationen för återkoppling till kund. Samverkan med sektorerna är omfattande.

Om dig 

Du har tidigare vana från kundrelaterade arbetsuppgifter och har erfarenhet av arbete inom offentlig förvaltning eller serviceyrke. Du har även hög administrativ kompetens från tidigare arbeten där administrativa arbetsuppgifter ingått i tjänsten, och hanterar flera digitala system obehindrat. För uppdraget krävs att du har som lägst relevant gymnasiekompetens.

Det är av största vikt att du alltid sätter kommuninvånaren/kunden i centrum.

Du har en god pedagogisk förmåga, är serviceinriktad och tycker om att vägleda, ge svar på frågor och ta reda på sådant du inte från början känner till. Du tar dig an nya arbetsuppgifter med entusiasm och nyfikenhet. Du är tålmodig och ger inte upp om du stöter på motgångar.

Du arbetar tillsammans med övriga kommunvägledare och det är viktigt att du trivs i en öppen miljö där mycket händer och det är fart och fläkt. Det är inte ovanligt att det uppstår pressade situationer där du behöver uppträda lugnt och förtroendeingivande.

Arbetet som kommunvägledare innebär hantering av mycket information, varför struktur och noggrannhet är viktiga egenskaper. Du är en lagspelare och ser det som självklart att rådfråga andra, men även att dela med dig av information och din sakkunskap.

Det är ett krav att du har god förmåga att förstå och uttrycka dig på svenska i såväl tal som skrift. Stor vikt läggs vid personliga egenskaper och lämplighet.  

Övriga upplysningar:  

Arbetstid/varaktighet: Heltid, tillsvidare 

Tillträdesdag: 1 september 2026 eller enligt överenskommelse 

Sista ansökningsdag: 2026-05-11 

Körkort: Krävs ej 

Intervjuer planeras till den 25-27 maj.

För Orust kommun är det en självklarhet att mångfald och jämställdhet gynnar arbetsgruppen, arbetsplatsen och arbetsgivaren. 

Vi tillämpar rökfri arbetstid.