Customer Success Manager till Awardit

Är du redo att utveckla B2B-kundrelationer och driva affärstillväxt? Awardit söker nu en Customer Success Manager (CSM) som tillsammans med Key Account Managers bygger långsiktiga partnerskap, identifierar nya möjligheter och bidrar med förbättringar i arbetssätt och processer. Välkommen in med din ansökan!

Om tjänsten

Awardit söker nu en Customer Success Manager (CSM) inom B2B som vill ta fullt ansvar för deras kundrelationer och bidra till att utveckla och växa dem. I rollen arbetar du med deras lojalitetsprogram för B2B-kunder och driver aktivt affärstillväxt genom att identifiera nya möjligheter, maximera kundvärde och skapa långsiktiga partnerskap. Som CSM arbetar du proaktivt med deras kunder, inte bara förvaltande, utan med fokus på utveckling och affär. Du hjälper också till att identifiera förbättringsområden i processer och bidrar till att vidareutveckla deras arbetssätt. För att lyckas i rollen är ett starkt kommersiellt mindset och eget driv viktigt.

Du arbetar nära deras Key Account Managers (KAM) i kundteam och blir en aktiv del i samarbetet kring tilldelade kunder, där ni tillsammans säkerställer en enhetlig och strategisk approach. Kundteamet har ett gemensamt ansvar för att bygga starka partnerskap och skapa högt kundvärde. Tillsammans med en KAM får du en egen kundportfölj och arbetar proaktivt för att driva både kundnöjdhet och affärstillväxt, samtidigt som du kontinuerligt identifierar nya kommersiella möjligheter. Som CSM äger du även kommunikationen och ansvarar för att skapa engagerande nyhetsbrev till medlemmarna.

Du erbjuds

• Att arbeta nära affären med stort eget ansvar och inflytande över kundrelationer
• Goda möjligheter att utvecklas och bidra till affärstillväxt
• En miljö där det är högt i tak, idéer välkomnas direkt och där du får stort utrymme att vara med och forma både arbetssätt och resultat

Arbetsuppgifter

• Bygga och underhålla starka, långsiktiga kundrelationer genom regelbundna avstämningsmöten och proaktiv dialog
• Driva och koordinera kundprojekt tillsammans med KAM, med fokus på kundvärde, tidplan och kvalitet
• Identifiera och initiera kommersiella utvecklingsmöjligheter
• Utveckla och förstärka kundplaner i nära samarbete med KAM, med koppling till strategiska mål och budget
• Analysera data i syfte att förbättra och utveckla partnerskap med kund
• Utveckla onboarding-processer och säkerställa att kunder får ut maximalt av våra lösningar
• Ansvara för att skapa engagerande nyhetsbrev till medlemmarna

Vi söker dig som

• Har erfarenhet från en kundnära B2B-roll, gärna som Customer Success Manager
• Har erfarenhet av att skriva copy för webb och nyhetsbrev
• Har ett starkt kommersiellt mindset och drivs av att skapa affärsvärde
• Har erfarenhet av affärs- och administrativa system
• Talar och skriver obehindrat på både svenska och engelska

Det är meriterande om du har

• Grundläggande kunskaper i HTML
• Talar och skriver obehindrat på norska

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Samarbetsvillig
• Initiativtagande
• Ansvarstagande
• Kommunikativ

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.